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    密押卷（二）

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：(1)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？

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    “危機經(jīng)常成為組織的一個轉折點”,這句話出自（）。

    • A、威廉·班尼特
    • B、斯蒂文·芬克
    • C、托馬斯·伯克蘭
    • D、邁克爾·里杰斯特

    財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是（）。

    • A、廣播
    • B、報紙
    • C、電視
    • D、網(wǎng)絡

    構建卓越理論主要依賴的公關模型有（）。

    • A、新聞代理模型
    • B、公共信息模型
    • C、雙向非對稱模型
    • D、雙向對稱模型
    • E、焦點事件模型

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